La gestión de la calidad, precursora del éxito de las firmas

La administración y la gestión de las organizaciones ha vivido una evolución constante y creciente, con la finalidad de poder lograr un proceso de eficiencias y eficacia dentro de las organizaciones; históricamente, cada uno de los diferentes exponentes que han generado aportaciones a la mejora de las organizaciones ha visualizado una perspectiva diferente, alguno de ellos desde la optimización de los recursos, mejora de los procesos y procedimientos, entre otros más.

Durante el siglo XX, a nivel económico, se generaron una serie de teorías y aportaciones importantes relacionadas con la calidad, para lo que es importante dar comienzo a la determinación conceptual de lo que es calidad, pudiendo centrarlo en ser el conjunto de características que permiten en un momento determinado evaluar el valor, el cumplimiento de expectativas y la satisfacción de necesidades reales de los clientes. Sin embargo, la definición de la calidad puede ser concebida desde diferentes perspectivas, como se mencionan dentro de la siguiente tabla:

Todas estas aportaciones han llevado a que hoy en día el actuar de diferentes disciplinas incorpore en su quehacer diario, caso puntual en el entorno mexicano. Es una realidad que, desde la perspectiva del hacer notar, muchas firmas contables se encuentran en una constante actualización y evolución para migrar y trascender desde su rol técnico, en el que se procesa información financiera y final, para poder ofrecer a sus clientes un valor agregado al convertirse en asesores estratégicos, convirtiéndolo en una ventaja competitiva.

Lo anterior como resultado de la modificación en los procesos, como lo es la digitalización del sistema de administración tributaria mexicano, la creciente competencia y competitividad dentro del sector contable, lo que ha llevado a una transformación radical de las firmas contables; bajo este escenario se puede determinar que el posicionamiento y rentabilidad de ellas va estrechamente relacionado con su trabajo centrado en ser consistentes, tener un manejo ético y precisión en la ejecución de las actividades que integran los servicios que ofrecen.

Hoy en día, la perspectiva de la incorporación de la calidad dentro de los servicios profesionales contables se ha modificado, puesto que ha dejado de centrarse en un punto final de la tarea contable en la que se generaba un papel de revisión, corrección y reacción a los papeles de trabajo y estados financieros finales, para convertirse en un actuar dinámico, con interacción y proactivo para la gestión del mismo, todo ello como resultado de los panoramas actuales y las diferentes normas de actualidad a nivel nacional e internacional.

Siendo un poco más puntuales, la contabilidad pública mexicana ha marcado su evolución a través de la incorporación de las Normas Internacionales de Gestión de Calidad (NIGC 1 y NIGC 2) por parte del Instituto Mexicano de Contadores Públicos, a través de la Norma de Revisión de Gestión de la Calidad para las firmas que realizan auditorías o revisiones de estados financieros u otros encargos de aseguramiento o servicios relacionados.

Es importante mencionar que las Normas Internacionales de Gestión de Calidad han venido a sustituir lo expresado dentro de las Normas Internacionales de Control de Calidad, lo que aunque pareciera una pequeña modificación en el nombre de las mismas el enfoque del control que fue sustituido por gestión modifica totalmente el enfoque y cómo se deben incorporar y trabajar la calidad dentro de las firmas contables; dado que el enfoque anterior se centraba en el seguimiento de políticas y procedimientos estandarizados en el que se buscaba un cumplimiento documental rígido, mientras que el enfoque de la gestión busca que las firmas contables diseñen, implementen y operen un Sistema de Gestión de la Calidad basado en riesgos, es decir, se migró de la perspectiva de que pasos debo seguir a que riesgos son los que podrían frenar la forma correcta de realizar un trabajo de calidad alta.

Norma Internacional de Control de Calidad 1 (NICC 1)	Norma Internacional de Gestión de la Calidad 1 (NIGC 1)
Proceso reactivo y prescriptivo. Políticas estandarizadas. Revisión final del producto.	Proceso proactivo y dinámico. Basado en riesgos. Integrado en el ciclo de vida del negocio.
Figura No. 1 Comparación de modificaciones de Normas Internacionales de calidad.
Fuente: Elaboración propia a partir de IMCP (2021).

Desde esta perspectiva, es importante analizar de forma concreta los componentes del Sistema de Gestión de Calidad bajo lo establecido dentro de la Norma Internacional de Gestión de la Calidad 1, situación que se resume dentro de la tabla siguiente:

A través de las diferentes etapas que integran el Sistema de Gestión de Calidad se debe buscar que las firmas contables incorporen dichos procesos con la finalidad de optimizar recursos, y con ellos es importante que se incorporen aspectos que van relacionados con los Costos de No Calidad, si bien, dentro del quehacer contable se tiene definida la importancia de la determinación de costos dentro de los proceso productivos, se debe tener en consideración que al incorporar sistemas de gestión de calidad dentro de las organizaciones como lo son las firmas contables es importante tomar en cuenta los costos en los que se puede recaer en la aplicación o no aplicación de la calidad dentro de los procesos productivos, que en este caso es en la prestación de servicios.

Muchas organizaciones consideran no importante la incorporación de metodologías de calidad dentro de sus actividades diarias, dado que las consideran en los desembolsos que ello pueda traer consigo; es considerado como gastos y no como costos; dichos desembolsos no necesariamente requieren una salida de dinero de forma directa, sino también con la utilización de recursos como lo son personas, tiempos, recursos intelectuales, entre otros.

Cuando se habla de costos de calidad y de no calidad, es importante diferenciarlos, dado que en los primeros se centran las erogaciones que se relacionan con capacitación continua del personal, licencias de softwares especializados, horas de revisión y supervisión, así como auditorías de calidad internas; costos que buscan evitar riesgos y desembolsos futuros más onerosos para las organizaciones por no haberlos realizado de forma preventiva.

En contra parte los costos de no calidad se deben realizar de forma reactiva y remedial para atender situaciones que se presentan como resultado de un trabajo no bien realizado desde la primera vez, como es el caso del reproceso de declaraciones y dictámenes, pago de multas y recargos imputables a la firma, rescisión de contratos por parte de clientes y demandas por responsabilidad profesional.

A través de lo anteriormente expuesto, se pueden concluir diferentes aspectos que traen como beneficio para las firmas la incorporación de la calidad; como es el caso de la incorporación de esta como una ventaja competitiva para la firma contable que la incorpora, viéndolo desde un punto estratégico que permita diferenciarse y ser competitivo dentro de un mercado de servicios contables.

De igual forma, es importante que las organizaciones trabajen por la incorporación de la calidad como un modo de vida en sus labores diarias por parte de todos los integrantes de las firmas contables, no importando su nivel jerárquico, siendo de vital importancia que los socios sean quienes den muestra del ejemplo para su incorporación.

Como se ha hablado anteriormente, la disminución de riesgos permite a las organizaciones estar expuestas de forma menor a responsabilidades fiscales, sanciones legales, entre otras que como consecuencia puedan traer la pérdida de clientes clave para la firma.

Finalmente, es importante tener en consideración que la incorporación de la calidad permitirá realizar las actividades de los servicios bien y a la primera, pero también se debe ser consciente de que el proceso de incorporación es de forma gradual y se debe dar un seguimiento continuo al mismo.

Referencias

• Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2015). Administración y control de la calidad (9na. ed.). Cengage Learning.
• Instituto Mexicano de Contadores Públicos. (2021). Norma Internacional de Gestión de la Calidad 1 (NIGC 1): Gestión de la calidad para firmas de auditoría que realizan auditorías o revisiones de estados financieros u otros encargos de aseguramiento o servicios relacionados. IMCP.
• Instituto Mexicano de Contadores Públicos. (2023). Norma de Revisión de Gestión de la Calidad (NRGC). Comisión Técnica de Calidad, IMCP.
• International Auditing and Assurance Standards Board. (2020). International Standard on Quality Management 1 (ISQM 1): Quality Management for Firms that Perform Audits or Reviews of Financial Statements, or Other Assurance or Related Services Contracts. International Federation of Accountants (IFAC).
• Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Mapas estratégicos: Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles. Ediciones Gestión 2000.